Términos y Condiciones Generales de uso del app Meru

Vigente desde: 23 de Octubre de 2025

Estas condiciones de uso ("Condiciones Generales") constituyen un contrato entre el cliente (en adelante "USUARIO") que desee usar el app Meru, el sitio www.getmeru.com y en general los servicios de R3mit Solutions Inc. con domicilio en la ciudad de Orlando y registro de incorporación P21000059607 en el estado de Florida, Estados Unidos (en adelante "Meru").

El USUARIO debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales y demás políticas y principios incorporados a las mismas por referencia, previo a su registro como USUARIO y cliente de Meru y la utilización del Servicio.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la app, el sitio y/o los servicios.

1. DEFINICIONES

Meru: Es una aplicación móvil que sirve como medio para el consumo por parte del usuario de los servicios prestados de manera directa o a través de ALIADOS. Estos servicios incluyen por ejemplo la compra/venta y el intercambio de activos digitales.

USUARIO: es una persona natural, mayor de 18 años que descarga la app Meru en su teléfono celular, acepta los términos y condiciones de uso, y consume los servicios.

ALIADO: Persona natural o jurídica que en conjunto con Meru habilita la prestación de los servicios. Las pasarelas de pago, redes de recaudo, intercambios de activos digitales y demás jugadores del ecosistema involucrados serían considerados ALIADOS.

SALDO MERU: El saldo será la cantidad de tokens de dólar americano que el USUARIO tiene asociado a su cuenta Meru. Ese saldo podrá crecer de dos maneras: a) con nuevas compras de activos digitales que el USUARIO haga, y 2) con rendimientos o intereses sobre el SALDO Meru con los que Meru o sus ALIADOS decidan recompensar al USUARIO por mantener ese Saldo. Las condiciones de esos rendimientos podrán cambiar sin previo aviso y de todas maneras serán notificadas a los USUARIOS. El saldo podrá decrecer con la utilización del mismo para retirar hacia cuentas bancarias vinculadas, transferir hacia otros USUARIOS de Meru o pagar productos o servicios de comercios aliados con Meru.

2. CONSIDERACIONES GENERALES DEL SERVICIO

Meru no administra los activos digitales en nombre del USUARIO. El app Meru únicamente refleja el saldo a la fecha y hora vigentes en token de dólar americano, así como el histórico de las transacciones realizadas.

En ningún momento Meru puede ni podrá conocer la contraseña ni las llaves de seguridad del USUARIO, requeridas para poder ejecutar operaciones en el app Meru por estar éstas siempre encriptadas cuando están siendo transmitidas entre sistemas y también durante su almacenamiento. Por este motivo el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un USUARIO, o el de ilegalidad de una transacción son asumidos total y exclusivamente por ti.

Meru no presta ningún servicio financiero, así como tampoco ejerce actividades relacionadas con asesoría financiera o de inversión y realiza sus actividades bajo el marco legal de los países en los que ofrece sus servicios.

Meru podrá incluir o eliminar servicios de su portafolio de acuerdo a los cambios en la regulación y/o marco legal de las jurisdicciones en las que opera. Estos cambios también podrán ser motivados por conveniencia operativa o competitiva. Las eliminaciones de servicios serán notificadas a los USUARIOS de manera oportuna (por lo menos con 15 días calendario de anticipación) por los canales establecidos para dichas notificaciones.

Similar a las divisas, los precios de intercambio entre activos digitales varían en el tiempo. Por este motivo cualquier USUARIO de Meru debe entender y aceptar que la tasa de cambio de su moneda local al dólar americano, y por ende al token de dólar americano, puede subir o bajar de acuerdo con los movimientos del mercado y esto puede acarrear al USUARIO ganancias o pérdidas económicas en una transacción o a lo largo de su vinculación con Meru.

Una vez se confirma una transacción no es posible cancelar, reversar o modificar una transacción. Por este motivo el USUARIO debe siempre verificar todos los datos de una transacción antes de confirmar. De esta forma, el USUARIO es el único responsable por el resultado de la transacción.

El App Meru y las plataformas complementarias propias y de sus aliados pueden llegar a experimentar interrupciones o suspensiones temporales por factores, que pueden incluir, pero no limitarse a mantenimientos programados y no programados de hardware, software y servicios de conectividad, y a fallas y demoras de los sistemas asociados propios, de aliados o de proveedores. Los mantenimientos programados serán realizados en horarios donde se tenga el menor impacto en la operación. Y en el caso de mantenimientos no programados y procesos de corrección de fallas, el equipo técnico de Meru hará su mejor esfuerzo para minimizar el tiempo de indisponibilidad de los servicios y el impacto en la operación para los USUARIOS.

3. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Al aceptar estos T & C como USUARIO se adquieren los siguientes compromisos y obligaciones.

• Durante el proceso de registro, entregará información completa, actualizada y veraz. Cuando existan cambios en cualquiera de la información suministrada, el USUARIO deberá actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.
• Siendo el único responsable de su contraseña, se exonera de cualquier responsabilidad y de cualquier pérdida o perjuicio que pueda sufrir por accesos de terceros no autorizados, hackers de su teléfono celular o de su acceso a la app, o el extravío de sus contraseñas o códigos de acceso.
• Informará oportunamente a Meru a través de los mecanismos definidos para ello, en caso de hurto o pérdida de su equipo celular o de las contraseñas o claves de acceso, para que se puedan tomar las medidas necesarias para proteger los saldos y restablecer el acceso del USUARIO a los mismos.
• Acogerá todas las recomendaciones de seguridad que el equipo Meru le haga llegar con respecto a sus contraseñas, la frecuencia en las que debe cambiarlas, o el establecimiento de métodos más seguros de autenticación.
• Durante la utilización de los servicios de Meru, el USUARIO se abstendrá de hacer transacciones relacionadas con actividades ilícitas, de cualquier naturaleza, tales como fraude, estafa, y demás delitos y contravenciones contra la ley penal, comercial, y administrativa. Especialmente se abstendrá de hacer transacciones que puedan ser relacionadas con actividades de lavado de activos y/o financiación del terrorismo.
• Autorizará a Meru, y sus empresas relacionadas y/o aliadas a validar la información suministrada con respecto a su registro y sus transacciones. Autorizará a consultar en bases de datos locales e internacionales sus antecedentes y referencias, así como también las de destinatarios de transacciones realizadas en la plataforma, como parte de las obligaciones de "conocimiento de cliente". Finalmente autorizará a Meru al reporte de sus datos de contacto y del histórico de sus transacciones en caso de ser requerido por autoridad competente.
• Autorizará a Meru a recolectar información de la bitácora de la aplicación y del sistema, con el único propósito de monitorear el funcionamiento de este, para detectar y corregir errores, y para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario. Esta bitácora no incluye ninguna información sensible.

4. OBLIGACIONES DE Meru

• Proveerá mecanismos de comunicación ágiles y sencillos que incluirán un servicio de chat y un correo electrónico para que el USUARIO se comunique con Meru y un servicio de notificaciones "push" y correo electrónico para las comunicaciones de Meru a sus USUARIOS.
• El equipo técnico de Meru agendará los posibles mantenimientos programados en horas no hábiles y que generen el menor impacto posible para los USUARIOS de Meru.
• Con respecto a los mantenimientos no programados, Meru hará el mejor esfuerzo para realizar las correcciones y ajustes en el menor tiempo posible de tal forma que se cause la menor disponibilidad sobre los servicios de Meru.
• Propenderá por el mejor funcionamiento y la seguridad de su plataforma, sistemas y conexiones con aliados y proveedores.
• Monitorea permanentemente los posibles cambios regulatorios y de cumplimiento que puedan afectar la operación de Meru o a sus USUARIOS en las diferentes jurisdicciones en las que opere y comunicará oportunamente cualquier novedad sobre los mismos.

5. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Es importante destacar que Merú no realiza devoluciones a través de PayPal. En caso de que se presente algún error o inconveniente relacionado con pagos realizados a través de esta plataforma, los usuarios deben comunicarse directamente con el equipo de soporte de la aplicación para que sea resuelto de manera oportuna. Recomendamos a nuestros usuarios revisar cuidadosamente las políticas de pago antes de realizar cualquier transacción.

6. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

El término de este contrato será indefinido y estará sujeto a que el USUARIO mantenga Saldo en el APP y se mantenga activo en el sistema.

El USUARIO podrá darlo por terminado sin previo aviso y de manera unilateral simplemente retirando el saldo disponible en el app, notificando a Meru de su deseo de desvincularse del sistema a través de los medios dispuestos para tal fin, y desinstalando el app de su celular. Cuando este sea el caso, Meru inhabilitará el acceso del USUARIO y eliminará de sus bases de datos la historia del USUARIO a menos de que existan deberes legales o contractuales para almacenar la información del USUARIO y sus movimientos en la jurisdicción correspondiente.

Meru podrá terminar el contrato de manera unilateral cuando el USUARIO infrinja estos Términos y Condiciones Generales y específicamente en los siguientes casos:

• Cuando el USUARIO entregue información falsa o no actualizada en el momento del registro.
• Cuando el USUARIO intente o consiga intervenir o vulnerar los mecanismos de seguridad del sistema Meru.
• Cuando a criterio de Meru se considere que una transacción realizada por el USUARIO está relacionada con alguna actividad ilícita.
• Cuando se compruebe que el USUARIO está reportado en listas restrictivas relacionadas con actividades de lavado de activos o financiación de terrorismo.
• Por orden de autoridad competente.

7. COSTOS, TARIFAS Y DISPUTAS

Todos los costos, comisiones, tasas y tarifas estarán disponibles siempre en la aplicación al realizar una transacción así que el USUARIO siempre conocerá en el momento previo a la confirmación de una transacción lo que le va a costar. Adicionalmente publicamos los costos en el siguiente link: https://getmeru.com/fees. Meru se reserva el derecho de modificar los costos, comisiones, tasas y tarifas en cualquier momento durante la duración de este contrato.

Los presentes Términos y Condiciones incluyen expresamente que todo USUARIO que desee iniciar una disputa o reclamación relacionada con una transacción procesada a través de Meru o de sus aliados estará sujeto a un cargo administrativo de treinta dólares estadounidenses (USD 30) por transacción.

7.1 Procedimiento para iniciar una disputa:

El USUARIO deberá presentar la solicitud formal de disputa a través de los canales oficiales de atención de Meru (Compliance@getmeru.com o mediante el chat disponible en la aplicación).

La solicitud deberá incluir:

• Fecha y monto de la transacción en disputa.
• Motivo detallado de la reclamación.
• Cualquier evidencia o soporte documental disponible.

Meru evaluará la solicitud dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, y notificará al USUARIO el resultado o los pasos adicionales requeridos.

7.2 Condiciones y limitaciones:

• El cargo de USD 30 se aplicará por cada transacción en disputa y será descontado automáticamente del saldo disponible del USUARIO.
• El cargo aplica independientemente del resultado de la investigación (ya sea que la disputa proceda o sea rechazada).
• Meru no garantiza la reversión de fondos, especialmente en casos donde la transacción haya sido procesada exitosamente a través de redes o aliados externos.
• Las disputas deberán presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de la transacción.
• Meru se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o de rechazar disputas que no cumplan con los requisitos mínimos de información o evidencias verificables.

7.3 Objetivo del cargo:

Este cambio tiene como finalidad garantizar la comprensión clara de los costos asociados al proceso de resolución de disputas y fomentar un uso responsable del mecanismo de reclamación.

8. INDEMNIDAD

El USUARIO declara y acepta, de forma expresa e irrevocable, indemnizar, defender y mantener indemne a empleados, agentes, filiales, subsidiarias, accionistas, administradores y aliados comerciales de Meru. por cualquier tipo de responsabilidad, reclamación judicial y/o extrajudicial, costos, gastos, pérdidas, daños, perjuicios (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan con ocasión de la utilización de el App Meru y la violación y/u omisión de las cláusulas de estos Términos y Condiciones Generales.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Licencia Limitada. Todos los derechos intelectuales e industriales, sobre la página web, el app Meru, las plataformas de back office y demás software, hardware, dominios, logos, emblemas, logotipos, diseños, estructura, contenidos, información, etc. Son de propiedad de Meru y/o sus ALIADOS, filiales o subsidiarias. En ningún caso se entenderá que el USUARIO tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos, independientemente de los derechos de uso conferidos sobre el Software que Meru pone a disposición del USUARIO durante la vigencia de este contrato.

Meru sólo autoriza al USUARIO a hacer uso de su propiedad intelectual, en lo referido a las Herramientas de Software puestas a disposición del USUARIO para el cumplimiento de las actividades que se derivan del presente contrato. Cualquier otra utilización de tal propiedad intelectual de Meru, queda estrictamente prohibida. En la medida en que se cumpla con estas limitaciones, Meru otorga una licencia de uso gratuita, no exclusiva y revocable al USUARIO.

10. INTEGRALIDAD

La nulidad o inaplicabilidad de una o varias cláusulas de los presentes T & C no afectará la validez y aplicación de las demás.

11. LEY APLICABLE

Los presentes T &C se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos.

Forman parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones de Uso incorporados en este acuerdo, los siguientes documentos, los cuales se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes: https://getmeru.com/privacy-policy

12. NOTIFICACIONES, COMUNICACIONES Y CONSENTIMIENTO ELECTRÓNICO (E-SIGN)

Meru y el USUARIO acuerdan otorgar valor legal y probatorio a todas las comunicaciones y documentos generados o transmitidos por medios electrónicos, incluyendo sin limitarse a mensajes de texto, correos electrónicos, notificaciones "push", registros electrónicos y firmas digitales utilizadas dentro de la aplicación o las plataformas de Meru.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el USUARIO otorga su consentimiento para recibir notificaciones, avisos legales, contratos y demás comunicaciones en formato electrónico conforme al Consentimiento de Firmas y Comunicaciones Electrónicas (E-Sign) de Meru, el cual forma parte integral del presente acuerdo y se encuentra disponible en https://getmeru.com/e-sign-consent

Dicho consentimiento regula la entrega de información, las firmas electrónicas y los derechos del USUARIO para solicitar copias físicas o retirar su autorización, en cumplimiento con la Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (ESIGN Act) y la Uniform Electronic Transactions Act (UETA).

13. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD SOBRE ACUERDOS ENTRE USUARIOS

Meru actúa únicamente como una herramienta transaccional para el depósito y retiro de fondos entre usuarios. En ningún caso Meru se hace responsable por las condiciones, cumplimiento, calidad, entrega, legalidad u obligaciones derivadas de acuerdos comerciales, venta de productos o prestación de servicios entre usuarios o terceros. Cualquier disputa o conflicto que surja entre las partes involucradas en una transacción será de su exclusiva responsabilidad. Meru no interviene, media ni garantiza dichas relaciones comerciales.

14. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

El USUARIO acepta que su información personal podrá ser almacenada y procesada en servidores ubicados en distintas jurisdicciones, conforme a la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos. Meru podrá compartir datos con aliados o proveedores únicamente para fines operativos, de cumplimiento o prevención del fraude.

15. Términos aplicables a servicios de terceros (ALIADOS)

En caso de que el USUARIO acceda a servicios prestados en alianza con terceros (exchanges, custodios, procesadores de pago, etc.), dichos servicios estarán sujetos a los términos y condiciones propios de esos aliados. Meru no será responsable por pérdidas, fallos operativos o conflictos surgidos de dichos servicios prestados directamente por terceros.

16. CLAUSULA DE FUERZA MAYOR

Meru no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se derive de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: fallos en la red, catástrofes naturales, epidemias, actos gubernamentales, guerras, conflictos civiles, bloqueos o ataques informáticos.

17. ERRORES DEL USUARIO EN TRANSACCIONES

El USUARIO reconoce que es su exclusiva responsabilidad verificar los datos de cada transacción (red utilizada, dirección de billetera, monto, etiquetas o tags, entre otros). Meru no será responsable en caso de que el USUARIO envíe fondos a una billetera incorrecta, a una red no soportada o introduzca datos erróneos. El USUARIO acepta que una vez confirmada una transacción no será posible su cancelación, reversión o modificación.

18. REDES SOCIALES Y CANALES OFICIALES

Meru únicamente reconocerá como válidas las comunicaciones y notificaciones realizadas a través de sus canales oficiales (sitio web, aplicación, correos electrónicos corporativos y servicio de soporte). Meru no será responsable por ofertas, promociones o acuerdos difundidos en redes sociales no oficiales o en cuentas no verificadas. Cualquier información proveniente de terceros ajenos a los canales oficiales carece de validez.

19. SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD Y FRAUDE

Meru no aceptará reclamaciones basadas únicamente en declaraciones verbales de suplantación de identidad. El USUARIO deberá aportar pruebas documentales y evidencias verificables. Meru seguirá un procedimiento interno de validación objetiva y podrá bloquear, suspender o cerrar cuentas cuando se detecten operaciones sospechosas de fraude, suplantación, lavado de activos o financiación del terrorismo.

20. RESPONSABILIDAD SOBRE REDES NO COMPATIBLES

El USUARIO será el único responsable si envía fondos por redes no habilitadas por R3mit Solutions Inc. – Meru. La lista de redes compatibles se publicará y actualizará en la aplicación y en los canales oficiales. Meru no está obligada a recuperar fondos enviados en redes incompatibles.

21. FACULTAD DE BLOQUEO Y SUSPENSIÓN DE CUENTAS

R3mit Solutions Inc. – Meru podrá suspender temporal o definitivamente una cuenta cuando detecte patrones inusuales de transacciones, incumplimiento normativo, riesgo de fraude, operaciones sospechosas de lavado de activos o financiación del terrorismo. La empresa notificará al USUARIO por los canales oficiales, salvo cuando la ley o una autoridad prohíba dicha notificación.